הצד האפל של היבואנית - IDigital מושכת אש

בימים האחרונים נסדק משהו בחיבה הגדולה של קהילת המק בישראל כלפי היבואנית החדשה של אפל. לפעמים מספיק בלקוח אחד שאיננו מרוצה כדי להוביל אחריו גל אחד גדול

זה היה כנראה עניין של זמן עד שגלי האהדה הרבים כלפי יבואנית מוצרי אפל בישראל, חברת איידיגיטל יזכו גם לגוונים אפורים.

בדיוק לפני כשנתיים פינתה חברת ידע שהיוותה היבואנית הרשמית של מוצרי אפל בישראל במשך שנים ארוכות את מקומה לחברת איידיגיטל. חברת ידע שייבאה את מוצרי אפל לישראל במשך שנים נחשבה, אם להשתמש באחד ממינוחי ג'ובס: "לשק של בעיות". מהמחירים המופקעים ועד השירות הגרוע ידע מחשבים יצרה לעצמה מוניטין רע, אפילו רע מאוד. למעשה, ידע איבדה את מותג אפל בישראל ברגע המכונן של החברה, מספר חודשים מעטים לאחר הצגת האייפון ויחד עם הפופלאריות ההולכת וגואה למוצרי התפוח. אפל החלה באותה העת מפנה משמעותי שהפך אותה למתחרה משמעותית בשוק הסלולר בעולם וזכתה למכירות עולות וגוברות בתקופה של משבר כלכלי עולמי.

חברת איידיגיטל נכנסה לנעלים קטנטנות, לא היה צורך להתאמץ במיוחד בכדי לזכות לאהדה בקרב קהילת המק לאחר יבואנית כושלת כמו החברה שהחליפה. מספר צעדים חכמים יצרו מעיין מיתוג מחודש של היבואנית הישראלית הנכנסת. פתיחת חנות קונספט אחת ולאחריה אחת נוספת היוו התחלה טובה במיוחד, ירידת מחירים ומבצעים אטרקטיבים היו המשך מצויין וגם אחד התחומים שזכו לביקורת רבה במיוחד כנגד ידע: התמיכה בעברית, זכתה ליחס מהיר מצד היבואנית החדשה.

במובנים רבים אין ספק שחברת איידיגיטל שינתה לטובה את הצריכה והתמיכה במוצרי אפל בישראל, אלא שלאחרונה נשמעים גם קולות אחרים.

בימים האחרונים עולים גלים פחות חיובים כלפי היבואנית החדשה והם מתחילים באדם אחד שהחליט לעשות מעשה ולתקוף את הנקודות הפחות חיוביות שמייצגות את חברת איידיגיטל. שתי נקודות עיקריות: מחירי המק בישראל והתמיכה במכשירים מחו"ל.

מחירי המק בישראל: על אף ההורדה שהביאה איתה חברת איידיגיטל לעומת קודמתה עדיין נותרו מחירי המק בישראל גבוהים בהרבה מאלו המקובלים במרבית מדינות העולם ובעיקר ביחס לארה"ב. לשם השוואה: איימק 20 אינץ' יעלה בישראל 6999 ש"ח ובארה"ב דגם זהה ימכר במחיר הקרוב יותר ל4600 ש"ח. מק מיני בגרסה הבסיסית יעלה בארץ 3999 ש"ח ובארה"ב 2300 בקרוב. (המחירים מחושבים לפי אתר אפל העולמי ושער הדולר היציג).

מחירי מוצר אפל בישראל גבוהים באופן משמעותי, דבר הגורם לחלק ניכר מהצרכנים להעדיף ולרכוש את מוצרי החברה בחו"ל.

שירות למוצרים שנקנו בחו"ל: חברת איידיגיטל מעניקה שירות שונה בתכלית לצרכנים שרכשו מוצרים באמצעותה לאלו שבחרו לקנות את מוצרי אפל בחו"ל. אם נתייחס לפיסקה הקודמת, רכישת מוצרי אפל בחו"ל נובעת מלכתחילה מאקט המאפיין את היבואנית והוא תמחור גבוהה במיוחד של מוצרי אפל בישראל. אלו שבוחרים לקנות את המוצרים המיובאים לארץ מחו"ל נענשים בין היתר בזמן המתנה מוגזם במיוחד.

אחד מחטאי חברת ידע כיבואנית מוצרי אפל בישראל היתה משבר זהות. לאורך כל תקופת פעילותה פעלה כמרכז מכירות של מוצרי אפל בישראל ולא כיבואנית. חלק מהתפקידים המרכזיים והבסיסים של יבואנית מעצם הגדרתה ככזו היא להעניק תמיכה ושירותים למוצרי החברה אותה מייבאת. קשר אל מקום קנייתם של המוצרים צריך לתפוס מקום שולי. בהרבה מובנים היבואנית מהווה את השגרירות של החברות אותם היא מייבאת וככזו צריכה להעניק בית לכל אלו המחזיקים במוצרי המקור.

(קישורים: בלוג המחאה נגד יבואנית איידיגיטל, עצומה בנושא)